2024-2026
Strategie

Een betaalbaar huis
Steeds meer mensen hebben een flexibel contract of werken als zelfstandige met variërende inkomens. Dankzij datagedreven inzichten kan steeds beter ingeschat worden wat iemand in de toekomst al dan niet kan betalen. En deze inzichten kunnen we als deskundig partner ook delen. Daarnaast staat een leven, en ook inkomen, niet vast voor 10 tot 30 jaar – dus waarom een hypotheek wel? Wij zien een kans om deze verantwoord mee te laten bewegen met de levensloop, want elk leven kent zijn tijden van financiële ruimte en krapte. We willen de normen voor betaalbaarheid actualiseren, door deze toekomstgericht en persoonlijker te maken. Deze vermenselijking van hypotheken kan uitkomst bieden voor zowel woningzoekers als woningeigenaren en we kijken er naar uit om dit thema verder te gaan verkennen samen met onze partners.

Een duurzaam thuis
Stijgende energiekosten, woningwaarde die afneemt als je een slecht label hebt. Hier staat ons echt iets te doen in Nederland.  Omdat eenvoud en betaalbaarheid de belangrijkste voorwaarden zijn voor mensen om hun woning te verduurzamen, zetten wij daar op in. Zo zorgen we ervoor dat zo veel mogelijk consumenten met NHG hun woning verduurzamen en het energielabel verbeteren. Daarnaast willen we samen met de markt een nieuwe leningsmogelijkheid ontwikkelen die de verduurzaming eenvoudiger en goedkoper kan maken. 

Samen met de markt zetten we ons in voor kopers, zittende eigenaren, en de gedeelde bezitters – zoals VvE’s. We willen voorkomen dat mensen in een huis wonen met hoge lasten en ongezonde omstandigheden, zonder dat zij de mogelijkheid hebben om dit te verbeteren.

Thuis blijven wonen
Het is belangrijk dat woningeigenaren geholpen worden als er problemen ontstaan. Nog mooier is als deze problemen voorkomen kunnen worden. We trekken samen met onze ketenpartners op om woningeigenaren te helpen als het tegenzit – zoals tijdens een echtscheiding of een dalend inkomen. Op zo’n moment is het extra belangrijk om thuis te kunnen blijven wonen. Maar er zijn meer situaties waarbij consumenten geholpen kunnen worden. Er kunnen ons immers allemaal dingen overkomen die we niet verwachten waardoor ons thuis niet meer vanzelfsprekend is. Denk aan corona en stijgende energieprijzen. Daarom werken we samen met andere partijen in de markt aan oplossingen die ongewenste verkoop helpen voorkomen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan vroegsignaleren, voorkomen en ondersteunen bij betalingsproblemen, waar we zowel bestaande als nieuwe oplossingen voor willen inzetten samen met onze partners. Daarnaast werken we aan het creëren van bewustwording over de noodzaak en kosten van onderhoud zodat kan worden voorkomen dat de waarde van de woning vermindert.

Terugblik 2021-2023

Wij vieren dit jaar ons 30-jarig bestaan. In die 30 jaar heeft NHG zich ontwikkeld tot een organisatie die bijdraagt aan een toegankelijke koopwoningmarkt en woningbehoud bij betaalproblemen. Met onze nieuwe strategie bouwen we voort op richtingen die al zijn ingezet. 

De woningmarkt kent veel uitdagingen. De stijgende woonlasten en huizenprijzen; betaalproblemen door inflatie; de woningtekorten; de steeds grotere noodzaak tot verduurzaming om woonlasten betaalbaar te houden; digitalisering en de behoefte aan gepersonaliseerde financiële producten. Het blijft daarom belangrijk dat iedereen kan gaan en blijven wonen waar hij wil, ook als het tegenzit. Wij kijken er naar uit om hiermee verder te gaan, in nauwe samenwerking met onze ketenpartners. 

Onze rol als NHG

In de periode 2021-2023 leefden veel consumenten in economisch onzekere tijden, denk aan de coronacrisis en hoge energieprijzen. De betaalbaarheid van de woning kwam onder druk te staan. Als NHG zijn we blij dat we samen met onze partners ook in deze situatie hebben kunnen bijdragen aan verantwoord woningbehoud voor consumenten. Bijvoorbeeld door een tijdelijke inkomstendip bij ondernemers niet mee te nemen in de hypotheekbeoordeling. Ook hebben we hypotheken ontwikkeld met NHG voor groepen die we buiten de boot zagen vallen. Daardoor komen senioren en huurders nu vaker in aanmerking voor financiering. 

Samen met onze ketenpartners stimuleren we continu de verduurzaming van woningen, zo hebben we financiering voor verduurzaming van kleine VvE’s mogelijk gemaakt. Ook hebben we met ketenpartners de erfpachtregels voor woningeigenaren verbeterd. Een andere belangrijke stap voorwaarts is die van de verdere digitalisering van de klantreis. In samenwerking met de geldverstrekkers zijn papieren documenten vervangen door (bron)data, waarmee consumenten een betere service wordt geboden en we in de keten meer inzicht en eenvoud van beheer realiseren. Daarmee kunnen consumenten in kwetsbare situaties nog beter en sneller geholpen worden. 

Met onze garantie kunnen 1,4 mln woningeigenaren bij ons terecht bij financiële problemen vanwege bijvoorbeeld werkloosheid, een scheiding, arbeidsongeschiktheid of het overlijden van een partner. Niet alleen als de woning onverhoopt met verlies moet worden verkocht, maar juist ook als de consument de woning wil behouden. Dat is iets waar we trots op zijn. 

NHG is een organisatie met hoge tevredenheidsscores (>8) onder consumenten, ketenpartners en medewerkers. Daar werken we hard voor met elkaar en onze mensen staan ook de komende jaren klaar om bij te dragen aan een toegankelijke koopwoningmarkt met verantwoorde woonfinanciering voor kwetsbare consumenten, ook wanneer de macro-economische situatie ongunstig is. 

NHG draagt bij aan verantwoorde woonfinanciering voor consumenten

Betaalbaar thuis: verantwoorde toegang door toekomstgericht en persoonlijk te kijken naar betaalbaarheid
Duurzaam thuis: zo veel mogelijk verduurzamen van woningen met NHG
Thuis blijven wonen: betaalproblemen voorkomen en verantwoord woningbehoud vergroten  

Om de nieuwe strategie te realiseren en tot een succes te maken bouwen we voort op waar we goed in zijn en werken we aan het verder ontwikkelen van onze vaardigheden. Zo zullen we investeren in onze datacapaciteiten, en blijven we intensief samenwerken met verschillende partijen in de keten. We nodigen jullie uit om samen te werken aan een duurzaam en betaalbaar thuis waar je kunt gaan en blijven wonen, ook als het tegenzit.

Missie

We gaan voor een duurzaam en betaalbaar thuis waar je kunt gaan en blijven wonen, ook als het tegenzit

Aanbieden van oplossingen voor behoud woning(-waarde)
Signaleren, voorkomen en ondersteunen bij betalingsproblemen
Pijler 3: THUIS BLIJVEN WONEN
Vereisen en aantrekkelijk maken verduurzaming slechte energielabels bij aankoop hypotheek
Verbeteren inzicht in verduurzaming en activatie voor hypotheek-verstrekkers en woningeigenaren
Activeren éénproductoplossing voor verduurzaming met aanvullende hypotheek incl. borgstelling
Versnellen verduurzaming gespikkeld bezit en VvE’s
Pijler 2: DUURZAAM THUIS
Inschatten toekomstige betaalbaarheid bij afsluiting
Flexibiliseren van de hypotheek
Pijler 1: BETAALBAAR THUIS